苦情解決の仕組み
社会福祉法第８２条の規定により、グリーンホームでは利用者等からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
グリーンホームにおける苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせいたします。
- 苦情解決責任者伊佐 智樹（グリーンホーム施設長）
- 苦情受付担当者比嘉 敏郎（グリーンホーム支援課長）
- 第三者委員津波古 悟（沖縄県障害者等相談支援整備事業中部圏域アドバイザー）
比嘉 富子（浦添市担当主任児童委員） - 苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合に除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業で解決できない苦情は、沖縄県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。
苦情への対応に関する実績報告
社会福祉法第８２条の規定により、保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員への苦情状況について報告いたします。
| 期間：令和5年8月1日～令和5年11月30日 | 件数 |
|---|---|
| 苦情解決責任者 伊佐 智樹 （グリーンホーム施設長） |
０件 |
| 苦情受付担当者 比嘉 敏郎 （グリーンホーム支援課長） |
０件 |
| 第三者委員 津波古 悟 （沖縄県障害者等相談支援整備事業中部圏域アドバイザー） |
０件 |
| 第三者委員 比嘉 富子 （浦添市担当主任児童委員） |
０件 |
利用者および保護者の皆様には当施設を利用するにあたって、お気づきの点はご遠慮なくこのシステムをご活用下さい。苦情申出については、直接当施設または、下記の第三者委員にご連絡下さい。
津波古 悟（沖縄県障害者等相談支援整備事業中部圏域アドバイザー）TEL：098-923-0315098-923-0315
比嘉 富子（浦添市担当主任児童委員）TEL：098-877-3442098-877-3442
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・役員の報酬等に関する規程
・評議員の報酬等に関する規程
・評議員及び役員名簿